Funkcjonalność – co oznacza i za co ją kochamy?

Co wpływa na zachowania konsumenta?

Wpływ na zachowania konsumenta ma funkcjonalność produktów i usług. Klienci zwracają uwagę na to, czy dany produkt czy usługa spełniają ich potrzeby i aspiracje. Należy podkreślić, że ludzie nie są jedynie konsumentami, ale w pierwszej kolejności osobami posiadającymi własne cele i marzenia. Wpływ na zachowania konsumenta ma również świadomość funkcji, jakie dany produkt ma spełniać w kontekście jobs to be done. Klienci są bardziej skłonni do zakupu, gdy są w stanie stwierdzić, że produkt jest skutecznym narzędziem do osiągania określonych celów.

Co oznacza funkcjonalność?

Słownik Języka Polskiego PWN mówi, że funkcjonalność wiąże się z dobrym spełnianiem swojej roli przez funkcjonalną rzecz. Oznacza to więc, że ma ona funkcję użytkową, a tym samym jest przydatna i użyteczna. Nowe definicje funkcjonalności dodają do tego, że funkcjonalność przedmiotu lub usługi oznacza, że jest ona skutecznym narzędziem służącym do osiągania jakichś celów. Na przykład funkcjonalny materac ma rozwiązywać problemy użytkowników, a także spełniać ich potrzeby.

Po czym poznać funkcjonalny materac?

Funkcjonalność oznacza zdolność produktu lub usługi do efektywnego spełniania określonych zadań lub realizacji konkretnych funkcji. Produkty powinny być użyteczne i skuteczne w rozwiązywaniu problemów oraz zaspokajaniu potrzeb konsumentów. Funkcjonalność łączy się z koncepcją jobs to be done, według której produkty lub usługi są "zatrudniane" do wykonywania określonych zadań i aktywności. Funkcjonalny materac powinien spełniać kilka kluczowych kryteriów zgodnych z potrzebami świadomego konsumenta. Powinien mieć on więc odpowiednią dynamikę, twardość i dawać wsparcie kręgosłupa przy konturowaniu ciała. Poza tym funkcjonalny materac musi być cichy, a także odpowiednio wentylowany.

Jakie są przykłady jobs to be done?

Bardzo dobrym przykładem jobs to be done jest wiertarka. W zakupie wiertarki nie chodzi bowiem o samą wiertarkę, ale na przykład o stworzenie otworu w ścianie do zawieszenia półki. Innym przykładem jest zakup materaca, który służy do zapewnienia zdrowego i wygodnego snu, albo zakup poduszki służącej do utrzymania prawidłowej pozycji głowy i kręgosłupa podczas snu.

Czym kieruje się świadomy konsument?

Świadomy konsument kieruje się przede wszystkim funkcjonalnością produktów. Jest to osoba, która posiada świadomość swoich potrzeb, trudności i celów. Decydując się na zakup produktu lub skorzystanie z usługi, zwraca najpierw uwagę na to, czy dany produkt lub usługa faktycznie spełni jego oczekiwania, jak również czy będzie skutecznym narzędziem do osiągnięcia określonych celów. Kieruje się również wiedzą dotyczącą konkretnych funkcji, jakie każdy produkt powinien spełniać, co głębiej opisuje filozofia jobs to be done.