Onsen Sp. z o.o. udziela na produkty marki ONSEN® gwarancji zgodnie z art. 577 §1 Kodeksu cywilnego. Czas i szczegółowe warunki gwarancji określają: Karta Gwarancyjna, Ogólne Warunki Gwarancji Producenta oraz Wyłączenia Gwarancji Producenta.
Wypełniając obowiązek wynikający z art. 577 §2 Kodeksu cywilnego, Onsen Sp. z o.o. oświadcza,
że w przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową, kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy, na które to środki ochrony prawnej niniejsza gwarancja nie ma wpływu.
1. Materace, poduszki ortopedyczne i inne produkty marki ONSEN® są przeznaczone do snu i wypoczynku odbywającego się wyłącznie wewnątrz pomieszczeń.
2. Materace, poduszki ortopedyczne i inne produkty marki ONSEN® nie mogą służyć do skakania, ćwiczeń gimnastycznych, akrobatyki czy uprawiania sportu, a także innych czynności niewchodzących w zakres normalnego użytkowania danego wyrobu.
3. Materac marki ONSEN® powinien być umieszczony na stelażu, którego odstępy między kolejnymi listwami wynoszą przynajmniej kilka centymetrów, a także na innych podłożach zapewniających cyrkulację powietrza od dołu. Zapewni to właściwą wentylację materaca i odprowadzanie przez niego wilgoci. Może on leżeć bezpośrednio na podłodze przez okres nie dłuższy lub jednolitym stelażu bez otworów wentylacyjnych, lecz maksymalnie przez okres 7 dni. Przekroczenie tego terminu może doprowadzić do zawilgocenia materaca.
4. Materace, poduszki ortopedyczne i inne produkty marki ONSEN® należy chronić przed zalaniem, a także przed otwartym ogniem.
5. Poszczególne egzemplarze materaców, poduszek ortopedycznych i inne produktów marki ONSEN® mogą się różnić szerokością i długością od wymiarów nominalnych. Tolerancja maksymalna wynosi +/- 5%.
6. Materace marki ONSEN® są zaopatrzone w pokrowce, które można prać. W tym celu należy odpiąć górną część pokrowca materaca za pomocą zamka błyskawicznego oraz wyprać ją zgodnie z zaleceniami umieszczonymi na metce i w instrukcji materaca. Jeśli z jakiegoś powodu konieczne będzie pranie również dolnej części pokrowca materaca, należy do tego zastosować te same zasady. Wkład materaca nadaje się do czyszczenia w zakresie opisanym w instrukcji.
7. Poduszki ortopedyczne marki ONSEN® są zaopatrzone w poszewki, które można prać. W tym celu należy zdjąć poszewkę za pomocą zamka błyskawicznego oraz wyprać ją zgodnie z zaleceniami umieszczonymi na metce i w instrukcji poduszki ortopedycznej. Wkład poduszki ortopedycznej nadaje się do czyszczenia w zakresie opisanym w instrukcji.
8. Nie należy czyścić rdzenia (wkładu) materaca lub poduszki ortopedycznej marki ONSEN® w sposób niezgodny z instrukcją. Czyszczenie ich detergentami, parą wodną, a niekiedy nawet zwykłą wodą, może zmienić ich właściwości fizyczne.
9. Materac marki ONSEN® po wyjęciu z kartonu i rozłożeniu na płaskiej powierzchni osiąga właściwy kształt po maksymalnie 1 godzinie. Po jego otrzymaniu należy go niezwłocznie rozpakować. Powinno zrobić się to w ciągu maksymalnie 30 dni.
10. Każdy materac dla części użytkowników w pierwszych dniach użytkowania może wydawać się zbyt twardy lub zbyt miękki. Wynika to z różnic twardości, jakie następują przy zmianie materaca. Ciało przyzwyczaja się do nowego materaca przez maksymalnie około 35 dni.
12. Oprócz objęcia produktów marki ONSEN® gwarancją, Konsumentom przysługuje również prawo do wniesienia roszczeń w przypadku niezgodności towaru z umową. Roszczenia z tego tytułu rozpatrywane będą zgodnie z obowiązującymi przepisami.