Sklep internetowy prowadzony jest przez Onsen Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu przy ulicy Marii Skłodowskiej-Curie 53, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem 0000588698, posiadającą numer REGON 363084435 oraz numer NIP 9562314576, zwaną dalej Administratorem.
Handel wysyłkowy odbywa się za pośrednictwem strony internetowej prowadzonej pod adresem URL https://onsensleeping.com/.
§1 INFORMACJE PODSTAWOWE
- Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady składania zamówień w Sklepie oraz zawierania umów sprzedaży z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu.
- Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu to: przeglądarka internetowa Chrome, Firefox, Safari lub inna z włączoną obsługą ciasteczek i JavaScript; rozdzielczość ekranu 1024 x 768 pikseli.
- Klientowi zakazuje się dostarczania treści niezgodnych z prawem oraz korzystania ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie i uciążliwy dla innych Klientów.
- Wszystkie produkty prezentowane w Sklepie są wolne od wad fizycznych i prawnych, a ich wprowadzenie na rynek odbyło się zgodnie z przepisami prawa.
- Wszelkie nazwy i znaki handlowe umieszczone na stronach internetowych Sklepu są znakami zastrzeżonymi dla ich właścicieli oraz zostały użyte wyłącznie w celu identyfikacji.
- Informacje o towarach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
- Do każdego zakupu wystawiany jest paragon lub faktura VAT.
§2 SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I PROCEDURA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY
- W celu zawarcia umowy za pośrednictwem strony internetowej ONSEN® należy dokonać wyboru towarów, podejmując kolejne czynności w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty i informacje zawarte na stronie oraz wypełnić formularz zamówienia.
- Wybór zamawianych towarów przez Klienta dokonywany jest przez ich dodanie do Koszyka.
- W trakcie procedury zamawiania Klient wybiera odpowiednią formę przesyłki i płatności oraz uzupełnia dane konieczne do zrealizowania zamówienia, w szczególności imienia, nazwiska, adresu do dowodu zakupu oraz adresu dostawy.
- Do zakończenia procedury zamówienia niezbędna jest akceptacja Regulaminu Sklepu przez Klienta.
- Procedura składania zamówienia kończy się w chwili naciśnięcia przycisku potwierdzającego zakup. Do tej chwili Klient ma możliwość zmodyfikowania wprowadzonych danych, jak również wprowadzenia zmian w zakresie wyboru towarów.
- Wysłanie przez Klienta zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia umowy sprzedaży z Onsen Sp. z o.o., zaś po jego dokonaniu Klient otrzyma pocztą elektroniczną wiadomość z jego potwierdzeniem. Wraz z jej wysłaniem dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
- Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie i potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień umowy następuje przez przekazanie Klientowi na adres poczty elektronicznej potwierdzenia zamówienia.
§3 REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
- Około 95% zamówień realizowanych jest w ciągu 2 dni roboczych, chyba że w opisie produktu zawarto inny termin. Czas ten liczy się: od prawidłowego zakończenia płatności w przypadku płatności z użyciem systemu PayU; od wpływu należności na rachunek bankowy Sklepu w przypadku płatności przelewem tradycyjnym; od chwili telefonicznego potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem.
- Rzadko zdarza się, że realizacja zamówienia trwa dłużej niż 2 dni robocze. W przypadku takiej sytuacji, Klient otrzyma propozycję realizacji zamówienia w nowym terminie lub możliwość odstąpienia od umowy.
- Sklep jest nieczynny w soboty, niedzielę i święta. Nadto jest on każdego roku nieczynny w okresie od dnia 24 grudnia do dnia 2 stycznia.
§4 DOSTAWA
- Dostawa towarów ograniczona jest do obszaru Rzeczpospolitej Polskiej, Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Wykaz krajów, do których odbywa się wysyłka, każdorazowo dostępny jest w koszyku.
- Wysyłka towaru odbywa się za pomocą firm kurierskich, a przede wszystkim DPD oraz InPost.
- Koszty dostawy zostają wskazane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
- Odbierając przesyłkę Klient, będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego, ma prawo do sprawdzenia czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu mechanicznemu i czy jest kompletne. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub niekompletności przesyłki, powinien on sporządzić odpowiedni protokół w obecności pracownika firmy kurierskiej. Protokół winien wówczas być przygotowany w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, podpisanych przez Klienta oraz pracownika firmy kurierskiej.
- Odbierając przesyłkę Klient, niebędący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego, zobowiązany jest do sprawdzenia czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu mechanicznemu i czy jest kompletne. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub niekompletności przesyłki, obligatoryjne jest sporządzenie odpowiedniego protokołu, spełniającego warunki opisane powyżej. Sporządzony przy odbiorze przesyłki Protokół Szkody jest podstawą postępowania reklamacyjnego.
§5 PŁATNOŚCI
- Wszystkie ceny towarów zostały wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT. W przypadku wersji językowych innych niż polska, strona automatycznie pokazuje szacowaną cenę w walutach obcych.
- Informacja o cenie towaru ma charakter wiążący od momentu otrzymania przez Klienta pocztą elektroniczną wiadomości potwierdzającej złożone zamówienie.
- Klient może dokonać płatności za zakupione towary w następujący sposób: gotówką przy dostawie towaru – płatne pracownikowi firmy kurierskiej; przelewem na rachunek bankowy podany na stronie ONSEN®; korzystając z elektronicznego systemu PayU.
§6 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY PRZEZ KLIENTA
- Klientowi, będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego, przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej z ONSEN® umowy terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze oświadczenia woli. Może nastąpić to przede wszystkim przez pismo przesłane pocztą elektroniczną lub listem tradycyjnym.
- W celu ułatwienia dokonania zwrotu, Klientowi udostępnia się formularz odstąpienia od umowy. Klient nie ma jednak obowiązku z niego korzystać. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
- W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Klientowi zostaje zwrócona kwota, jaką zapłacił za towar. Nastąpi to w terminie do 14 dni od dnia, w którym Sklep otrzymał zwrócony towar. Koszt transportu nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem art. 34 ust. 3 Ustawy o prawach konsumentów.
- Zwrot płatności zostaje dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
- Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Koszt opakowania i odesłania towaru na adres Sklepu ponosi Klient, z zastrzeżeniem art. 34 ust. 3 Ustawy o prawach konsumentów.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, jeżeli jest ono wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku umów, których przedmiotem są, między innymi, towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dostarczane przez nas produkty, o ile w opisie oferty wyraźnie nie wskazano inaczej, nie podlegają temu przepisowi. Zarówno materace, jak i poduszki ortopedyczne, testowane muszą być w naturalnych warunkach, co wyklucza możliwość ich testowania w opakowaniu. Tym samym respektujemy wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej w sprawie C-681/17.
- Zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku zakupu towaru nieprefabrykwoanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W naszej ofercie dotyczy to materaców o niestandardowych rozmiarach, tj. nieznajdujących się w ogólnodostępnej ofercie. Każdorazowo warunki zakupu takiego materaca są bezpośrednio ustalane między Stronami.
- Wraz ze zwrotem towaru, Klient zwraca do sklepu również dowód zakupu.
§7 REKLAMACJE DOTYCZĄCE TOWARÓW
- Sklep jako sprzedawca odpowiada wobec Klientów za wady fizyczne lub prawne sprzedanych Towarów w ramach rękojmi za wady, na zasadach określonych przede wszystkim w Kodeksie cywilnym.
- Reklamacje należy składać w formie pisemnej (na adres Sklepu lub poczty elektronicznej Sklepu).
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta składającego reklamację, dane kontaktowe, datę zakupu towaru, datę stwierdzenia wady i jej opis oraz wskazanie żądania Klienta.
- Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji zawierającej żądanie Klienta w terminie do 14 dni od jej złożenia.
- Sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.
§8 GWARANCJA JAKOŚCI
- Sklep jako sprzedawca towarów, udziela na nie własnej gwarancji na zasadach ogólnych, wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego. Warunki gwarancji są dostępne na stronie internetowej sklepu.
§9 ZMIANY, ULEPSZENIA KONSTRUKCYJNE
- Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania ulepszeń lub zmian konstrukcyjnych bez konieczności wcześniejszego powiadamiania. Zmiany wprowadzane są ze względu na zmieniającą się wiedzę medyczną oraz w celu poprawy komfortu użytkowania wyrobów.
§10 REKLAMACJE W ZAKRESIE ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
- Sklep podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania strony internetowej i zobowiązuje się usunąć wszelkie uzasadnione nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
- Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sklep w formie o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu.
- Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od jej złożenia.
§11 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
- Szczegółowe zasady ochrony danych osobowych przez Sklep znajdują się w dokumencie określającym politykę prywatności dostępnym na stronie internetowej.
§12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Rozstrzyganie sporów między podmiotem prowadzącym Sklep a Konsumentem następuje w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego. Sądem właściwym do ich rozstrzygania jest sąd właściwy miejscowo według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
- W razie zaistnienia sporu między Sklepem a Klientem będącym konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu Cywilnego, Klient może skorzystać również z pozasądowych, polubownych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
- Sądem właściwym do rozstrzygania sporów między podmiotem prowadzącym Sklep a Klientem niebędącym konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, jest sąd właściwy ze względu na podmiotu prowadzącego Sklep.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta i inne właściwe przepisy prawa polskiego.